目的
布鲁克菲尔德重视客户的反馈，并致力于及时处理任何投诉, 公平、灵活、透明.
本政策阐述了澳门捕金娱乐处理收到的投诉的方法. 该政策得到布鲁克菲尔德内部争议解决框架和投诉管理程序的支持.
如何投诉
您可以通过以下几种方式向澳门捕金娱乐投诉:
电话
你可致电1800570000(免费电话)
通过邮件
请将任何与投诉有关的信件发送至:
投诉主任-布鲁克菲尔德资产管理公司
布鲁克菲尔德
邮政信箱172号
悉尼新南威尔士州2001
在社交媒体上
使用社交媒体提出的投诉需要在澳门捕金娱乐拥有或控制的帐户上进行.
澳门捕金娱乐不需要识别和回应第三方社交媒体账户或渠道帖子上的投诉.
使用代表
你也可以让别人帮你投诉.
您的代表可以是:
(a)拥有授权书的人(《澳门捕金娱乐》)
(b)家庭成员或朋友;
(c)财务顾问或财务顾问;
(d)付费代表(你是谁)
付费为您提出和/或处理您的投诉).
如果您使用的是代理, 例如，澳门捕金娱乐需要获得他们是否代表您行事的确认, 您可以口头或书面确认，也可以向澳门捕金娱乐提供一份更正式的文件副本, 例如委托书.
其他情形
如果您的投诉是紧急的，也请让澳门捕金娱乐知道, 或者如果你正在处理有压力的环境, 比如经济困难, 失业, 和/或家庭暴力的风险，以便澳门捕金娱乐在审查您的投诉期间为您提供任何必要的支持.
澳门捕金娱乐怎样才能帮您投诉呢
澳门捕金娱乐希望让澳门捕金娱乐的投诉过程尽可能方便澳门捕金娱乐的投资者，澳门捕金娱乐可以在某些情况下提供额外的帮助.
请让澳门捕金娱乐知道任何情况下，使您的投诉困难，澳门捕金娱乐会尽澳门捕金娱乐最大的努力，使您的过程更容易.
澳门捕金娱乐处理投诉的主要步骤
布鲁克菲尔德设有一名投诉专员，一般负责协调澳门捕金娱乐对您的投诉的回应.
第一步
(a) 确认
您的投诉将在第一次收到时迅速确认，以向您保证澳门捕金娱乐已收到您的投诉并正在调查.
(b) 最初的接触
澳门捕金娱乐的目标是尽快解决您的投诉, 最好是在你们第一次联系的时候.
(c) 收集信息
If, 然而, 这是不可能的, 澳门捕金娱乐将与您联系，讨论您的投诉——您对什么不满意以及您希望澳门捕金娱乐怎么做. 澳门捕金娱乐可能还需要额外的信息和相关文件的副本.
评估及调查
一旦澳门捕金娱乐掌握了所有必要的信息, 澳门捕金娱乐将客观公正地评估和调查你的投诉.
保持透明, 您将获得负责解决您的投诉的人员的联系方式，以便您有机会在调查的每个阶段提出您的案件.
最终结果
澳门捕金娱乐将以书面形式通知您投诉的结果，其中将列出澳门捕金娱乐如何解决您的投诉或解释澳门捕金娱乐拒绝投诉的原因(部分或全部)。.
澳门捕金娱乐将要求您让澳门捕金娱乐知道您对您的投诉解决方式是否满意，或者您是否打算将其提交给AFCA. 当然, 如果您认为澳门捕金娱乐没有考虑相关信息或希望向澳门捕金娱乐提供额外材料, 请让澳门捕金娱乐知道.
时间
以下是澳门捕金娱乐需要解决投诉的时间框架
| 行动 | 时间表 |
|---|---|
| 投诉确认 | 24小时 |
| 布鲁克菲尔德的目标是尽快解决投诉 | 最好是在收到投诉后的第五个工作日之前 如果投诉未能在五个工作日内解决 |
| 如果投诉未能在五个工作日内解决 | 在第30个日历日之前 |
|
如果您的投诉很复杂或存在澳门捕金娱乐无法控制的情况, 澳门捕金娱乐可能无法在30天内回复你的投诉. 如果是这种情况，澳门捕金娱乐将: (a)解释延误的原因; |
25日之前 |
将此事提交非洲足联
如果你不满意澳门捕金娱乐对你投诉的回应, 你有权向AFCA投诉，AFCA的联络方式如下:
(a)通过AFCA网站
(b)以电子邮件: info@afca.org.au
(c)电话:1800 931678(免费电话)
(d)书面形式:澳大利亚金融投诉管理局，维多利亚州墨尔本邮政总局邮箱3号，维多利亚州3001
修订日期:2022年2月22日
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